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　　近期，一些消费者利用AI工具制作虚假图片来骗取退款的行为，被部分商家在社交平台上曝光，随即引发热议，AI软件甚至又多了个“退款神器”的名头。发霉的水果、破裂的镜子、洒掉的奶茶……据记者了解，社交平台上类似被商家披露的案例中，大多是消费者对AI软件下达指令，生成相应的伪造图片后，再声称货品存在质量问题，以此申请售后处理。

　　消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，这种行为该如何定性，是否涉嫌违法？平台如果没有尽到审核义务支持买家退款，商家损失怎么办？监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？

　　▶案例一：伪造酸奶发霉图片

△人工智能修改伪造的酸奶发霉图片，原图和伪造图对比

△图片伪造过程

　　▶案例二：伪造蛋糕磕碰破损图片及视频

△人工智能修改伪造的网购蛋糕磕碰破损图片，原图和伪造图对比

△图片及视频伪造生成过程

　　在社交平台上，有商家晒出了一些所谓商品“瑕疵”图，部分商品图片似乎可以以假乱真，但是仔细看依旧有不少漏洞。例如修改后的图片中，商品出现了不合逻辑、不合常理、不符合物理规律的变化等，部分图片还留有“人工智能生成”的水印或者标注。记者检索发现，涉事商品大多为食品、生活用品等，虽然单价不高但是依旧引发讨论。这种行为到底是“薅羊毛”还是涉嫌违法？

　　中国互联网协会法治工作委员会副秘书长 胡钢：依照我国《民法典》和《消费者权益保护法》的有关规定，消费者应当遵循诚信原则，依法维护自身的合法权益。消保法实施条例也规定，消费者通过造假、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿，或者对经营者进行敲诈勒索的，不适用惩罚性赔偿的规定。

　　北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任、教授 谢永江：如果是数额较小，消费者可能涉嫌民事欺诈，商家可以要求返还货款。如果涉及金额较大或者情节严重的，消费者还可能构成行政违法甚至涉嫌诈骗罪。

　　《治安管理处罚法》就有相关规定，这种诈骗要处5到10日的拘留或者2000以下的罚款，情节较重的话，要处10到15日拘留，3000以下的罚款。如果数额够大，比如说3000以上达到这个刑事立案的标准，那可能构成这个刑法上的诈骗罪了。

　　胡钢表示，除了消费者，不少经营者也利用人工智能等技术实施造假。同时，恶意索赔的消费者毕竟仅占广大消费者中极少的部分。那么，如果平台没有尽到审核义务，支持买家“AI造假”退款，给商家造成损失怎么办？

　　胡钢：依照我国《网络安全法》《电子商务法》等法律的有关规定，平台经营者应当履行合理的身份核验、内容审查、争议调处等法定职责。平台经营者没有妥善尽到合理的审核义务和调处义务，造成平台内经营者损失的，平台经营者应当与恶意索赔的消费者共同承担相应的赔偿责任。

　　记者也尝试使用多款人工智能软件进行“复现”，发现部分生成结果的确可以以假乱真。

　　商家无法分辨诚实消费者，不得不增加防伪成本，如录制商品封装过程等；消费者难以甄别商家宣传的真伪，购物决策变得犹豫；平台则陷入对交易双方行为的审核困境。部分消费者利用AI造假破坏市场环境，监管部门、电商平台及商家可采取哪些具体措施予以监管和遏制？

　　面对AI伪造的退货图片，商家也探索应用了一系列应对措施。部分商家表示，对于“仅退款”的交易申请已经提高审核门槛，例如要求买家提供不同角度的拍摄照片，甚至提供连续的视频证据。还有的购物App要求必须通过自带拍照功能拍摄商品图片，无法从相册选择图片。

　　胡钢：从监管部门而言，需要不断完善相关法律法规，特别是及时出台有关AI技术实施欺诈等违法行为的专门规定，或健全有关技术指南，从而明确其法律性质和处罚标准。其次，要加强技术监管，利用技术手段来强化对相关违法行为的监测、识别和打击力度，同时对个别典型的案例严格处罚，形成震慑效应。