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　　金融是国民经济的血脉。党的二十大报告中提出增进民生福祉，提高人民生活品质。中国光大银行北京分行始终牢记“国之大者”，坚守金融工作的政治性、人民性，积极服务“国之所需”“民之所盼”，将金融服务与民生需求深度融合，在养老金融、金融消费者权益保护、特殊场景服务等领域持续深耕，以专业、高效、温暖的金融服务，为首都市民的幸福生活保驾护航，书写了新时代金融机构践行社会责任的生动答卷。

　　立足区域 守护银发

　　构建全维度养老金融服务生态

　　随着我国人口老龄化进程加快，养老服务需求日益多元化、多样化、多层次。光大银行北京分行依托光大集团“金融+实业”协同优势，立足首都地域特色，以“让每一位老年人都能享有幸福晚年”为目标，从服务体系构建、专属网点打造、适老产品创新三个维度，为银发群体提供覆盖“衣、食、住、行、游、学、医”的全场景养老金融服务，让“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景照进现实。

　　深耕“三大支柱”，筑牢养老保障根基。光大银行北京分行积极践行金融机构的社会责任，全面布局养老金融领域，通过创新产品与服务，助力首都市民构建多层次、可持续的养老保障体系。抓住养老金融发展机遇，持续扩大个人养老金开户规模，将第三代社保卡、个人养老金、年金相结合积极推广，截至9月末，累计办理第三代社保卡11.6万张，当年新增9.7万张；积极推动针对普惠客户、代发工资客户及授信客户等客群的年金业务落地，重点推荐加入工银如意养老集合计划，企业年金规模665亿元，较年初增长69亿元；累计开立个人养老金账户12.7万户，缴存金额2.3亿元。此外，光大银行北京分行还精心筛选各类优质的养老金融产品，全面升级养老金融场景综合经营体系，助力客户实现养老资产的多元化配置。截至9月末，代理养老保险销量达14.24亿元。

　　网点赋能，首批“养老金融服务中心”落地。2025年1月，光大银行北京分行辖内首家“养老金融服务中心”授牌仪式在阜成路支行举行，标志着光大银行北京分行养老金融服务进入“专业化、精细化”新阶段。此次总行筛选的首批64家“养老金融服务中心”网点中，光大银行北京分行阜成路支行、新源支行及花园路支行凭借卓越的综合服务能力成功入选，成为分行养老金融服务的“示范窗口”。

　　近年来，光大银行北京分行在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”(专属窗口、专属服务人员、专属座椅、专属服务卡、专属服务手册、专属物品、专属活动)，在夯实“7项专属服务”的基础上打造“N项特色服务”，增设“敬老驿站”、组建敬老服务团队、开展“老年课堂开讲了”普及活动，打造“金融+适老”服务阵地。以“打造股份制银行领先的养老金融综合服务”为目标，光大银行北京分行通过将线下网点建设为具备综合化养老金融服务能力的物理连接点，满足银发客群的养老金融服务需求，致力于打造养老金融服务样板间，并将尊老、敬老、爱老、助老的服务理念融入网点日常工作中，以扎实的养老金融知识和过硬的养老规划业务能力，提升老年客户防范不法侵害的能力。

　　科技助力，线上线下服务“无缝衔接”。针对部分老年客户“不会用、不敢用”智能设备的问题，光大银行北京分行在优化线下服务的同时，着力打造线上适老服务渠道，不断优化数字服务方式，积极推广手机银行“简爱版”功能，助力老龄客户跨越数字鸿沟，乐享金融便利。而改造后的手机银行“简爱版”，不仅字体放大至原来的1.5倍，还去除了冗余功能模块，保留转账、缴费、理财等常用功能，同时新增“语音播报”功能，操作步骤与金额实时语音提醒，为视障客户办理业务提供更多便利。2025年以来，手机银行“简爱版”持续优化适老化服务，转账板块增加收款人管理和周期转账功能，丰富转账服务功能；新增支持数字证书功能，在保障安全性的前提下，提高客户转账额度。2025年3月，智能柜台上线“敬老版”服务界面，可切换大号字体便于老年客户查看。云缴费App关爱版于2021年上线，云缴费社保小程序关爱版于2025年上线，均受到了老年用户的青睐。关爱模式提供大字显示，简单易用，更好地适应老龄用户的浏览习惯，聚焦于查询缴费、记录查看等基础高频功能，提供简洁、温馨的使用体验。

　　创新手段 护航权益