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　　最新一期《再见爱人5》未能如约而至。芒果TV《再见爱人》官微近日发文称，《再见爱人5》第二期将调整播出计划推迟上线。此后，嘉宾邓莎发文称，丈夫路行因为个人原因即日起退出《再见爱人》节目。一时间，节目延播以及嘉宾退出导致的内容缩水，引发不少会员的不满及退费要求。

　　芒果TV官方客服对此回应，会员已充值到账，可协助取消续订，后续不扣费，但已到账服务暂不支持退费，建议继续使用。法律人士认为，以“会员已充值到账”为由拒绝退款，属于单方面解释，其合理性存疑。若服务内容发生实质性变更(如节目删减)，消费者有权要求部分退款或补偿。

　　内容缩水

　　在芒果TV《再见爱人》官微宣布延播仅一天后，《再见爱人5》第二期重新上线。从整个播出时长算，与第一期上、中、下总时长309分钟50秒相比，第二期上、中、下总时长仅有137分钟22秒，减少超一半以上的时长。

　　“可以把充的SVIP的钱退给我吗？”

　　节目延播、嘉宾退出、内容缩水……一时间，在《再见爱人》官微发布的《再见爱人5》第二期更新微博下方，有不少会员直言想退钱。

　　对于正在追更《再见爱人5》的薛女士看来，虽然节目只延播一天，但现在上线的内容删减不少，感觉自己白买SVIP特惠团购包了。“除非能放出未删减版，不然感觉真没必要充会员。”

　　据芒果TV平台规则，《再见爱人5》正片于每周四、周五、周六12点更新，观众若想在更新当天同步观看正片，至少要成为会员(VIP)，若想一次性追平进度，则需要成为超级会员(SVIP)并解锁礼包。

　　消费者周娜进一步表示，不仅看不同的正片需要不同的会员收费，用不同的终端看也是不一样的会员。“我本来就是芒果TV的会员，最近刷抖音总看见《再见爱人5》切片，很感兴趣，想打开电视看看，没想到还需要开全屏会员才能正常看完。”

　　据悉，开通芒果TV会员，适用于手机/Pad/电脑会员包年248元、包季78元、包月30元；开通芒果TV全屏会员，适用于手机/Pad/电脑/电视/盒子会员包年388元(原价488元)、包季118元(原价148元)、包月50元。

　　实际上，早在去年11月，就有消费者在黑猫投诉平台上对《再见爱人4》推出超前点播吸引观众消费，在充值会员后还需要支付额外费用观看进行投诉。据了解，《再见爱人4》曾推出正片、沉浸版、抢鲜版、加更版、悄悄话共5个版本，并推出了相应的付费模式。当时，经济学家宋清辉在接受北京商报记者采访时表示，这种层层付费观看的方式，本质上是一种变相加价。

　　投诉无果

　　据悉，2022年9月，“芒果TV”推出的《乘风破浪的姐姐3》首档团综《星星的约定》在开播仅一周后便意外停播，因未明确给出停播时长及复播计划，引发争议。

　　另据黑猫投诉平台，今年9月，有消费者投诉称，为看芒果TV综艺《姐姐妹妹抓娃娃》开通季卡会员，但是该综艺断档停播，平台无法提供会员期内的节目服务。该消费者认为这属于欺骗消费者行为，并且在购买SVIP后只看过这个节目的SVIP内容，并未观看其他，要求对未使用部分进行退费，但与客服多次交涉未果。

　　截至目前，黑猫投诉平台上，和“芒果TV”相关的词条达36636条，基本都集中在芒果TV会员收费上。

　　据芒果超媒股份有限公司财报，去年末，芒果TV会员规模达7331万，全年会员业务收入达51.48亿元，首次突破50亿元大关，同比增速达19.3%，占互联网视频业务收入的比重超过50%，成为当前及未来公司业绩增长的核心驱动因素。

　　财报中还提及，会员业务的快速增长，既得益于芒果TV持续、稳定的优质内容供给，也得益于不断创新的会员权益体系。一方面，以《歌手2024》《再见爱人4》为代表的爆款综艺和以《小巷人家》《与凤行》为代表的热门剧集,有力拉动会员规模的快速增长；另一方面，全面升级会员权益体系，推出高阶会员专属权益，构建IP定制节目、单点直播、剧综联动、超前售后四大增收矩阵，创新《歌手2024》全民预测直播、《跨年晚会》多视角直播等会员互动产品，提高用户价值感知和付费意愿，稳步提升ARPPU值。

　　转嫁风险

　　北京市观韬律师事务所执行合伙人、知识产权业务委员会主任李洪江表示，客服以“会员已充值到账”为由拒绝退款，属于单方面解释，其合理性存疑。若服务内容发生实质性变更(如节目删减)，消费者应有权要求部分退款或补偿。若平台在未提供约定服务的情况下仍拒绝退款，可能构成变相强制收费，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“经营者不得设定不公平、不合理交易条件”的规定。